Гендина Наталья Ивановна – доктор педагогических наук, профессор, директор Центра междисциплинарных исследований культуры, заслуженный деятель науки РФ
Химки, Московская область
Natalia I. Gendina – Dr. Sc. (Pedagogy), Professor, Director, Center for Interdisciplinary Cultural Studies.
Khimki, Moscow Region
Колкова Надежда Ивановна – кандидат педагогических наук, доцент, профессор кафедры цифровых технологий и ресурсов, заслуженный работник культуры РФ.
Кемерово
Nadezhda I. Kolkova – Cand. Sc. (Pedagogy), Associate Professor, Professor of the Chair of Digital Technologies and Resources.
Kemerovo
Рябцева Лариса Николаевна – кандидат педагогических наук, доцент кафедры технологии документальных и медиакоммуникаций.
Кемерово
Larisa N. Ryabtseva – Cand. Sc. (Pedagogy), Associate Professor, Associate Professor of the Chair of Communications Technology.
Kemerovo
Цель статьи – определение номенклатуры видов услуг, представленных на официальных сайтах центральных библиотек субъектов Российской Федерации. Услуги библиотек характеризуются как объект многоаспектного анализа и оценки. Подчёркивается нетождественность понятий «услуги библиотек» и «библиотечные услуги». Раскрывается влияние сервисной экономики на диверсификацию услуг, оказываемых библиотеками. Теоретический анализ публикаций дополнен результатами масштабного эмпирического исследования услуг, представленных на официальных сайтах 77 центральных библиотек субъектов Российской Федерации. Продемонстрированы масштабы диверсификации видов услуг, оказываемых республиканскими, областными и краевыми универсальными научными библиотеками. Установлено, что библиотеки вынуждены заниматься многими ранее не свойственными им видами деятельности и оказывать услуги, чуждые их природе и общественному назначению. Исследование показало, что производство услуг в библиотеках отражает 30 разных видов профессиональной деятельности. Многие из оказываемых библиотеками услуг предполагают иные, нежели библиотечно-информационные и библиотечно-библиографические компетенции. Это требует оценки качества услуг, оказываемых библиотеками, и рассмотрения вопроса о необходимости их лицензирования и сертификации. Делается вывод, что диверсификация, проявляющаяся в несвойственных для библиотек услугах, имеет вынужденный характер, обусловленный переходом к рыночной экономике, развитием экономики услуг, курсом на становление сервисно-ориентированного государства.
The study goal is to specify the nomenclature of services types as presented at the library official websites. The authors characterize the library services as the subject of multi-aspect analysis and evaluation. They emphasize that the concept “library services” and “services by libraries” are not identical. The service economy affects diversification of services provided by the libraries. The authors complement the publications theoretical analysis with the findings of the largescale empirical study of services represented at the official websites of 77 central libraries of the RF constituent units (republican, regional territorial universal scientific libraries). The scale of diversification is demonstrated. The authors argue that the libraries have to undertake some unusual activities and to provide services foreign to their nature and social mission. The findings of the study demonstrate that services production in the libraries corresponds to 30 different types of professional activities. Many services provided by the libraries call for other than library, information, or bibliographic competences. Therefore, services quality assessment is needed; certification and licensing of the libraries providing them may be needed. The authors conclude that diversification as manifested in services inappropriate to the libraries is forced by the transfer to the market economy, development of service economy, and the focus on service-oriented government.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.