gpntbНаучные и технические библиотекиScientific and Technical Libraries1027-36892686-8601Russian National Public Library for Science and Technology10.33186/1027-3689-2024-1-51-67gpntb-1262Research ArticleОРГАНИЗАЦИЯ, УПРАВЛЕНИЕ И ЭКОНОМИКА БИБЛИОТЕЧНОГО ДЕЛАLIBRARY ORGANIZATION, MANAGEMENT AND ECONOMICSРезультаты маркетингового анализа библиотечных услуг вузаThe findings of the marketing analysis academic library’s servicesКрыловаН. П.KrylovaN. P.

Крылова Наталья Павловна – канд. пед. наук, доцент кафедры экономики и управления

Natalya P. Krylova – Cand. Sc. (Pedagogy), Associate Professor, Department of Economics and Management

npkrylova@chsu.ruЧереповецкий государственный университетРоссияCherepovets State UniversityRussian Federation202401022024115167Copyright © Крылова Н.П., 20242024Крылова Н.П.Krylova N.P.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://ntb.gpntb.ru/jour/article/view/1262

Цель работы – маркетинговый анализ библиотечных услуг вуза на примере библиотеки опорного вуза Вологодской области – Череповецкого государственного университета. На основе анализа было выявлено текущее состояние библиотечного сервиса, обозначены проблемы, ожидания современных пользователей библиотеки, определены сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Новизна статьи заключается в использовании маркетинговых инструментов анализа и полученных результатах. Практическая ценность работы: выявлена ценность библиотечных услуг для пользователей, подробно описан портрет целевого потребителя библиотечных услуг вуза по четырём критериям: демографическому, географическому, психографическому, поведенческому. Используются методы исследования: анализ, сравнение, наблюдение, Googlе-опрос, глубинное интервью, карта эмпатии. По пирамиде сервиса проанализированы четыре уровня библиотечных услуг вуза. Представлены количественные результаты маркетингового исследования. Выявлено: несмотря на то, что большинство студентов предпочитает электронные коммуникации, они не отрицают гибридный формат взаимодействия с библиотекой онлайн и офлайн. Установлено, что современный пользователь библиотеки университета эмоционально нейтрален к библиотечным сервисам. Предлагаются рекомендации для дальнейшего развития библиотечных услуг вуза.

The author accomplished the marketing analysis of academic library services as the case study of Cherepovets State University Library, a flagship university of Vologda Region. She characterizes the status of library services, strengths and weaknesses, opportunities and threats, challenges and expectations of modern library users. The novelty of the article lies in the use of marketing analysis tools and the results obtained. The practical value of library services for users is revealed. With four criteria, namely demographic, geographic, psychographic and behavioral, the target user of university library services is characterized in detail. The author applies the research methods of analysis, comparison, observation, Google survey, in-depth interview, and empathy mapping. Four levels of university library services aree analyzed based on the “service pyramid”. The quantitative findings of marketing research are provided. The author demonstrates that despite most students prefer electronic communications, they do not ignore the hybrid, online and offline, mode of interaction with the library. She also shows that modern academic library users are emotionally neutral towards the library services. Recommendations are offered for the further development of academic library services.

библиотека вузабиблиотечные сервисымаркетинговый анализпользовательвосприятие услугиценность услугиуниверситетacademic librarylibrary servicesmarketing analysisuserservice perceptionservice valueuniversityReferencesСтратегия развития библиотечного дела Российской Федерации в период до 2030 года. URL: https://docs.cntd.ru/document/573910950 (дата обращения: 10.04.2023).Strategiia razvitiia bibliotechnogo dela Rossii`skoi` Federatcii v period do 2030 goda. URL: https://docs.cntd.ru/document/573910950 (data obrashcheniia: 10.04.2023).Федеральный закон от 29.12.1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле». URL: https://base.garant.ru/103585/ (дата обращения: 12.04.2023).Federal`ny`i` zakon ot 29.12.1994 g. № 78-FZ «O bibliotechnom dele». URL: https://base.garant.ru/103585/ (data obrashcheniia: 12.04.2023).Умарова М. С. Библиотека в структуре вуза // Вестник Таджикского государственного университета права, бизнеса и политики. 2009. № 2 (38). С. 149–157.Umarova M. S. Biblioteka v strukture vuza // Vestneyk Tadzhikskogo gosudarstvennogo universiteta prava, biznesa i politiki. 2009. № 2 (38). S. 149–157.Бургер И. П. Университетская библиотека: новые задачи – новый облик // Высшее образование сегодня. 2007. № 12. С. 79–81.Burger I. P. Universitetskaia biblioteka: novy`e zadachi – novy`i` oblik // Vy`sshee obrazovanie segodnia. 2007. № 12. S. 79–81.ODonnell P., Anderson L. The University Library: Places for Possibility // New Review of Academic Librarianship. 2022. Vol. 28. Iss. 3. P. 232–255.ODonnell P., Anderson L. The University Library: Places for Possibility // New Review of Academic Librarianship. 2022. Vol. 28. Iss. 3. P. 232–255.Казими П. Ф., Гурбанов А. И. Факторы, влияющие на удовлетворённость читателей обслуживанием в современных библиотеках и его качеством // Научные и технические библиотеки. 2022. № 2. С. 109–122.Kazimi P. F., Gurbanov A. I. Faktory`, vliiaiushchie na udovletvoryonnost` chitatelei` obsluzhivaniem v sovremenny`kh bibliotekakh i ego kachestvom // Nauchny`e i tekhnicheskie biblioteki. 2022. № 2. S. 109–122.Степанов В. К. Объективные факторы снижения роли библиотек в информационной деятельности // Научные и технические библиотеки. 2023. № 1. С. 104–119.Stepanov V. K. Ob``ektivny`e faktory` snizheniia roli bibliotek v informatcionnoi` deiatel`nosti // Nauchny`e i tekhnicheskie biblioteki. 2023. № 1. S. 104–119.Шевченко Л. Б. Контент-анализ веб-сайтов библиотек научных учреждений СО РАН // Научные и технические библиотеки. 2022. № 1. С. 71–90.Shevchenko L. B. Kontent-analiz veb-sai`tov bibliotek nauchny`kh uchrezhdenii` SO RAN // Nauchny`e i tekhnicheskie biblioteki. 2022. № 1. S. 71–90.Белозерова Л. А., Поляков С. Д. Трансформация когнитивной сферы детей «цифрово- го поколения»: опыт анализа // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Акмеология образования. Психология развития. 2021. Т. 10. № 1 (37). С. 23–32.Belozerova L. A., Poliakov S. D. Transformatciia kognitivnoi` sfery` detei` «tcifrovogo pokoleniia»: opy`t analiza // Izvestiia Sarahtovskogo universiteta. Novaia seriia. Seriia: Akmeologiia obrazovaniia. Psihologiia razvitiia. 2021. T. 10. № 1 (37). S. 23–32.Аникина М. Е., Ермошкина Т. А., Исаков Д. З., Кобзев М. В., Пушкарева Д. А., Щепило- ва Г. Г. Восприятие длинных текстов поколением «цифровых островитян» // Медиаскоп. 2016. № 1. С. 8.Anikina M. E., Ermoshkina T. A., Isakov D. Z., Kobzev M. V., Pushkareva D. A., Shchepilova G. G. Vospriiatie dlinny`kh tekstov pokoleniem «tcifrovy`kh ostrovitian» // Mediaskop. 2016. № 1. S. 8.Войскунский А. Е. Интернет как пространство познания: психологические аспекты применения гипертекстовых структур // Современная зарубежная психология. 2017. Т. 6. № 4. С. 7–20.Voi`skunskii` A. E. Internet kak prostranstvo poznaniia: psihologicheskie aspekty` primeneniia gipertekstovy`kh struktur // Sovremennaia zarubezhnaia psihologiia. 2017. T. 6. № 4. S. 7–20.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.