Моисеева Наталья Александровна – канд. пед. наук, доцент кафедры «Прикладная математика и фундаментальная информатика»
Омск
Natalya A. Moiseeva – Cand. Sc. (Pedagogy), Associate Professor, Chair of Applied Mathematics and Fundamental Informatics
Omsk
Цифровая трансформация современного общества характеризуется стремительным развитием искусственного интеллекта (Artificial Intelligence – AI) – одним из долгосрочных и перспективных векторов цифровизации библиотечной отрасли. Чат-боты c AI успешно оказывают некоторые библиотечные услуги и выполняют задачи, традиционно закреплённые в библиотечно-информационном обслуживании (БИО) за людьми. Исследование направлено на изучение потенциала технологии чат-ботов, раскрытие особенностей и типов библиотечных чат-ботов, а также рисков, связанных с использованием этой технологии в библиотечном сервисе. Всё это позволит выявить, как технология чат-ботов меняет и дополняет БИО. В статье использовались общенаучный диалектический метод, теоретический анализ и обобщение содержания научной и специальной технической литературы, нормативных документов в области AI и цифровизации библиотечного дела. Результаты исследования определили базовый функционал технологии чат-ботов: интерактивный способ для персонализированного диалогового общения с читателем, экономически эффективный виртуальный справочный инструмент для решения повседневных библиотечных задач. Выявлено, что технология чатботов – один из трендов цифровизации дистанционной коммуникации с читателем, удовлетворения его информационных и социально-культурных потребностей круглосуточно в режиме онлайн. Обладая огромным интеллектуально-технологическим потенциалом, чат-боты не могут заменить библиотекарей и их личное взаимодействие с читателями, но способны дополнять их функции, автоматизировать выполнение большинства рутинных библиотечных услуг, тем самым позволяя персоналу библиотеки сосредоточиться на сложных взаимодействиях с посетителями и решении творческих профессиональных задач.
The digital transformation of the modern society is characterized by the onrush of Artificial Intelligence (AI), as one of the promising and long-term vectors of librarianship digitalization. The AI-based chatbots provide a number of library services and accomplish tasks that traditionally were pertained to human librarians and information specialists. The author investigates into the potential of chatbot technology, specifies and characterizes them, and defines the related risks of using chatbots in library services. The purpose is to understand how the chatbot technology changes and supplements the library and information services. For the purposes of the study, the general dialectical method, theoretical analysis and generalization of research and specialized technical literature, standards on AI and library digitalization are applied. Within the study, the basic functions of chatbot technology are determined, i. e. interactive personalized dialog with a user, economically efficient virtual reference instrument for library routine. The author concludes that the chatbot technology is a trend of distance communication with the users, meeting their information and sociocultural demands online 24/7. However, despite their vast intelligence and technological potential, the chatbots are unable to remove human librarians and interpersonal communication, though they supplement their capabilities, computerize the major part of library services, thus make it possible for the library staff to focus on complex interactions with library visitors and creative professional tasks.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.