gpntbНаучные и технические библиотекиScientific and Technical Libraries1027-36892686-8601Russian National Public Library for Science and Technology10.33186/1027-3689-2021-2-81-90gpntb-732Research ArticleИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИБЛИОТЕКАХINFORMATION TECHNOLOGIES IN LIBRARIESЧат-коммуникация в процессе библиотечного обслуживания читателейChat communication in library user servicesСмирновЮ. В.SmirnovYu. V.

Смирнов Юрий Викторович – канд. техн. наук, научный сотрудник

Москва

Yury V. Smirnov – Cand. Sc. (Engineering), Researcher

Moscow

yu.smirnoff@gmail.comСоколоваЮ. В.SokolovaYu. V.

Соколова Юлия Владимировна – канд. пед. наук, заместитель генерального директора по научной и образовательной деятельности; доцент

Москва

Yuliya V. Sokolova – Cand. Sc. (Pedagogy), Deputy Director General for Research and Education; Associate Professor

Moscow

sok@gpntb.ruГПНТБ РоссииРоссияRussian National Public Library for Science and TechnologyRussian FederationГПНТБ России; Московский государственный лингвистический университетРоссияRussian National Public Library for Science and Technology; Moscow State Linguistic UniversityRussian Federation202108042021128190Copyright © Смирнов Ю.В., Соколова Ю.В., 20212021Смирнов Ю.В., Соколова Ю.В.Smirnov Y.V., Sokolova Y.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://ntb.gpntb.ru/jour/article/view/732

Статья посвящена новому виду дистанционного обслуживания читателей – чат-коммуникации. Рассмотрено использование этой технологии в раз- личных организациях и библиотеках. Исследовано применение интеллектуальных информационных систем при создании виртуальных помощников, или чат- ботов. Авторы отмечают, что научно обоснованная классификация чат-ботов на данный момент отсутствует. В статье сделана попытка типологизировать виртуальных собеседников на основе типологий, предлагаемых организациями – разработчиками систем чат-ботов. Уделено внимание российской разработке – библиотеке искусственного интеллекта iPavlov. Авторы отмечают, что различные системы чат-коммуникации с читателями внедряются не только за рубежом, но и в России. Наиболее интересные примеры – чат-боты в мессенджере Telegram от Российской государственной библиотеки для молодёжи, ГКУК г. Москвы «Дирекция культурных центров» и от Санкт-Петербургской государственной библиотеки для слепых и слабовидящих и выполняемые ими функции. В статье представлена система чат-коммуникации jivo, внедрённая в ГПНТБ России. Обоснован выбор именно этой системы, показаны результаты её эксплуатации. Сделан вывод: чат-коммуникация полностью соответствует принципам обслуживания читателей и повышает эффективность обслуживания.

The chat communication is a new type of user distance service. The authors examine the technology applications in different organizations and libraries, in particular. Intelligent information systems are used for designing virtual assistants and chatbots. The authors emphasize that, as for today, the scientific classification for chatbots is lacking. They attempt to categorize virtual talkbots. They discuss iPavlov artificial intellect library. The most interesting Russian developments are Telegram chatbots of Russian State Library for Young Adults, Directorate of Cultural Centers of Moscow, and that of St. Petersburg State Library for the Blind and Visually Impaired. RNPLS&T has implemented jivo system of chat communication. The reasons for choosing this system and operation results are discussed. The authors conclude that chat communication meets the principles and improves efficiency of user services.

чатычат-коммуникациячат-ботывиртуальный собеседникинтеллектуальная информационная системаchatschat communicationchat botsvirtual talkbotintelligent information systemReferencesГОСТ Р 7.0.103-2018 СИБИД. Библиотечно-информационное обслуживание. Тер- мины и определения. – Введ. 2019-07-01. – Москва : Стандартинформ, 2018. – 14 с.GOST R 7.0.103-2018 SIBID. Bibliotechno-informatsionnoe obsluzhivanie. Terminy i opredeleniya. – Vved. 2019-07-01. – Moskva : Standartinform, 2018. – 14 s.Siri. – Режим доступа: https://www.apple.com/ru/siri/.Siri. – URL: https://www.apple.com/ru/siri/.Алиса. – Режим доступа: https://yandex.ru/alice.Alice. – URL: https://yandex.ru/alice.START. – Режим доступа: http://start.csail.mit.edu/index.php.START. – URL: http://start.csail.mit.edu/index.php.Диалоги с искусственным интеллектом. – Режим доступа: https://ipavlov.ai/ru.Dialogi s iskusstvennym intellektom. – URL: https://ipavlov.ai/ru.Mohammed Ali, Salihin. Bots in libraries: They're coming for your jobs (or is it?). (2019). ALIA Information Online 2019, Sydney, Australia, 12–14 February. Research Collection Library. – Режим доступа: https://ink.library.smu.edu.sg/library_research/138.Mohammed Ali, Salihin. Bots in libraries: They're coming for your jobs (or is it?). (2019). ALIA Information Online 2019, Sydney, Australia, 12–14 February. Research Collection Library. – URL: https://ink.library.smu.edu.sg/library_research/138.University Libraries. The University of Oklahoma. – Режим доступа: https://libraries.ou.edu/frontpage.University Libraries. The University of Oklahoma. – URL: https://libraries.ou.edu/frontpage.Young, Jeffrey R. Bots in the Library? Colleges Try AI to Help Researchers (But With Caution). – Режим доступа: https://www.edsurge.com/news/2019-06-14-bots-in-the-library-colleges-try-ai-to-help-researchers-but-with-caution.Young, Jeffrey R. Bots in the Library? Colleges Try AI to Help Researchers (But With Caution). – Режим доступа: https://www.edsurge.com/news/2019-06-14-bots-in-the-library-colleges-try-ai-to-help-researchers-but-with-caution.Телеграм-бот РГБМ. – Режим доступа: https://rgub.ru/schedule/news/item.php?new_id=7423.Telegram-bot RGBM. – URL: https://rgub.ru/schedule/news/item.php?new_id=7423.Бот Библиотеки Москвы. – Режим доступа: http://szao-cbs.ru/bot-bibliotekimoskvy/.Bot Biblioteki Moskvy. – URL: http://szao-cbs.ru/bot-biblioteki-moskvy/.Бот Петербургской библиотеки для слепых в сервисе Telegram. – Режим доступа: https://www.the-village.ru/village/city/city/255961-telegram-bot-biblioteka.Bot Peterburgskoy biblioteki dlya slepyh v servise Telegram. – URL: https://www.the-village.ru/village/city/city/255961-telegram-bot-biblioteka.ГПНТБ России. – Режим доступа: http://gpntb.ru/.GPNTB Rossii. – URL: http://gpntb.ru/.Бизнес-мессенджер Jivo. – Режим доступа: www.jivo.ru.Biznes-messendzher Jivo. – URL: www.jivo.ru.Национальная электронная библиотека. – Режим доступа: https://rusneb.ru/.Natsionalnaya elektronnaya biblioteka. – URL: https://rusneb.ru/.Российский сводный каталог по НТЛ. – Режим доступа: http://library.gpntb.ru/cgi-bin/irbis64r_simplesite/cgiirbis_64.exe?C21COM=F&I21DBN=RSK&P21DBN=RSK&S21FMT=&S21ALL=&Z21ID=.Rossiyskiy svodnyy katalog po NTL. – URL: http://library.gpntb.ru/cgi-bin/irbis64r_simplesite/cgiirbis_64.exe?C21COM=F&I21DBN=RSK&P21DBN=RSK&S21FMT=&S21ALL=&Z21ID=.Информационная система Электронный каталог библиотек сферы образования и науки. – Режим доступа: http://www.vlibrary.ru.Informatsionnaya sistema Elektronnyy katalog bibliotek sfery obrazovaniya i nauki. – URL: http://www.vlibrary.ru.Мелентьева Ю. П. Библиотечное обслуживание : учеб. / Ю. П. Мелентьева. – Москва : ФАИР, 2006. – 256 с.Melenteva Yu. P. Bibliotechnoe obsluzhivanie : ucheb. / Yu. P. Melenteva. – Moskva : FAIR, 2006. – 256 s.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.