gpntbНаучные и технические библиотекиScientific and Technical Libraries1027-36892686-8601Russian National Public Library for Science and Technology10.33186/1027-3689-2016-8-44-54gpntb-81Research ArticleИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИБЛИОТЕКАХINFORMATION TECHNOLOGIES IN LIBRARIESВиртуальная справочная служба ЦНБ Национальной академии наук Беларуси. (Из опыта работы)Virtual reference service in the Central Scientific Library of Belarus National Academy of Sciences. (Practical experience)БондаренкоЕ. А.BondarenkoElenabondarenko@kolas.basnet.byДикаяА. А.DickayaAlladikalla7@gmail.comЦНБ Национальной академии наук БеларусиБеларусьCentral Scientific Library of Belarus National Academy Sciences, MinskBelarus201601082016084454Copyright © Бондаренко Е.А., Дикая А.А., 20162016Бондаренко Е.А., Дикая А.А.Bondarenko E., Dickaya A.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://ntb.gpntb.ru/jour/article/view/81

Виртуальное справочное обслуживание, практикуемое ЦНБ Национальной академии наук Беларуси, позволяет удалённому пользователю получать качественную помощь специалистов и достоверную информацию на основе фонда библиотеки и интернет-ресурсов. В статье рассмотрены основные функции Виртуальной справочной службы и порядок её работы; обработка поступающих запросов; ресурсы, привлекаемые для их выполнения. Приведены статистические показатели, полученные в результате анализа выполненных справок.

The virtual reference services in the Central Scientific Library (Belarus NAS) enable remote users to get competent professional support and reliable information based on the library collection and Internet-resources. The authors examine the main functions of the virtual reference service and give statistical data based on fulfilled inquiries.

ЦНБ Национальной академии наук Беларусивиртуальная справочная службабиблиотекисправочно-библиографическое обслуживаниеинформационные технологиистатистика виртуального обслуживанияVirtual reference servicelibrariesreference and bibliographic servicesinformation technologiesvirtual services statisticsReferencesАндреева Н. Е. Виртуальные справочные службы в библиотеках: тенденции развития / Н. Е. Андреева, С. С. Смиреннова // Библиография. - 2012. - № 2. - С. 47-49Андреева Н. Е. Виртуальные справочные службы в библиотеках: тенденции развития / Н. Е. Андреева, С. С. Смиреннова // Библиография. - 2012. - № 2. - С. 47-49Ерохо Т. А. Виртуальные сервисы в системе библиотечного обслуживания пользователей / Т. А. Ерохо // Библиотеки в формировании инновационной среды для развития науки, образования и бизнеса : материалы VI Международ. книговед. чтений, Минск, 27-29 окт. 2010 г. / Нац. б-ка Беларуси ; сост. Л. Г. Кирюхина ; науч. ред. Р. С. Мотульский. - Минск, 2010. - C. 203-210Ерохо Т. А. Виртуальные сервисы в системе библиотечного обслуживания пользователей / Т. А. Ерохо // Библиотеки в формировании инновационной среды для развития науки, образования и бизнеса : материалы VI Международ. книговед. чтений, Минск, 27-29 окт. 2010 г. / Нац. б-ка Беларуси ; сост. Л. Г. Кирюхина ; науч. ред. Р. С. Мотульский. - Минск, 2010. - C. 203-210Знак М. В. Виртуальное и традиционное обслуживание пользователей правовой информацией: современное состояние и тенденции развития / М. В. Знак // Право.by. - 2013. - № 2. - С. 121-124Знак М. В. Виртуальное и традиционное обслуживание пользователей правовой информацией: современное состояние и тенденции развития / М. В. Знак // Право.by. - 2013. - № 2. - С. 121-124Матяшева С. С. Преимущества виртуальных справочных служб библиотек / С. С. Матяшева // Библиотековедение. - 2013. - № 6. - С. 36-40Матяшева С. С. Преимущества виртуальных справочных служб библиотек / С. С. Матяшева // Библиотековедение. - 2013. - № 6. - С. 36-40

The authors declare that there are no conflicts of interest present.