gpntbНаучные и технические библиотекиScientific and Technical Libraries1027-36892686-8601Russian National Public Library for Science and Technology10.33186/1027-3689-2022-3-39-60gpntb-913Research ArticleИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИБЛИОТЕКАХINFORMATION TECHNOLOGIES IN LIBRARIESМодернизация процесса обслуживания пользователей университетских библиотекБарышевР. А.ЦветочкинаИ. А.КасянчукЕ. Н.БабинаО. И.202218042022033960Copyright © Барышев Р.А., Цветочкина И.А., Касянчук Е.Н., Бабина О.И., 20222022Барышев Р.А., Цветочкина И.А., Касянчук Е.Н., Бабина О.И.Барышев Р.А., Цветочкина И.А., Касянчук Е.Н., Бабина О.И.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://ntb.gpntb.ru/jour/article/view/913

Актуальность данной темы обусловлена цифровизацией всех отраслей хозяйства и социальной сферы, что ставит перед обществом новые задачи. Библиотеки вузов перестраивают свою работу и переводят основные направления библиотечной деятельности в дистанционный формат. С переходом на удалённую работу в период сложной эпидемиологической обстановки, связанной с пандемией COVID-19, библиотеки акцентировали своё внимание на дистанционном обслуживании пользователей. В связи с полным переходом на дистанционный формат обслуживания перед библиотекой встала проблема модернизации бизнес-процессов. В статье представлен опыт Научной библиотеки Сибирского федерального университета; рассмотрен процесс обслуживания пользователей университетской библиотеки в новом формате. Анализируется система ИРИ и ДОР на новом уровне. Представлена проактивная модель библиотеки, под которой понимается процесс информационного обслуживания читателей в любой форме и на любом носителе на основе классических и сетевых форм обслуживания на базе сервисов опережения запроса. Представленные в статье материалы позволяют сотрудникам и пользователям библиотеки по-новому выстроить взаимодействие между библиотекарем и читателем, расширить возможности библиотеки. Предложенная авторами технология позволяет на основе сервисов опережения запросов читателей выходить за рамки их потребностей и создавать зону ближайшего развития интересов. Статья представляет собой авторское осмысление происходящей цифровой трансформации деятельности вузовских библиотек.

вузовская библиотекасистема обслуживаниядистанционный форматпроактивная библиотекапользователиReferencesГозман Л. Я., Шестопал Е. Б. Дистанционное обучение на пороге XXI века. Ростов-н/Д : Мысль, 1999. 368 с.Gozman L. Ya., Shestopal E. B. Distantsionnoe obuchenie na poroge XXI veka. Rostov-n/D : Mysl, 1999. 368 s.Цыренова М. И. Опыт использования массовых открытых онлайн-курсов при дистанционном обучении китайских студентов во время эпидемии COVID-19 // Modern humanities success / Успехи гуманитарных наук. 2020. С. 31.Tsyrenova M. I. Opyt ispolzovaniya massovyh otkrytyh onlayn-kursov pri distantsionnom obuchenii kitayskih studentov vo vremya epidemii COVID-19 // Modern humanities success / Uspehi gumanitarnyh nauk. 2020. S. 31.Лутфуллаев Г. У., Лутфуллаев У. Л., Кобилова Ш. Ш., Неъматов У. С. Опыт дистанционного обучения в условиях пандемии COVID-19. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opyt-distantsionnogo-obucheniya-v-usloviyah-pandemii-covid-19/viewer.Lutfullaev G. U., Lutfullaev U. L., Kobilova Sh. Sh., Nematov U. S. Opyt distantsionnogo obucheniya v usloviyah pandemii COVID-19. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opyt-distantsionnogo-obucheniya-v-usloviyah-pandemii-covid-19/viewer.Иванов Д. В. Виртуализация общества. Санкт-Петербург : Петербургское востоковедение, 2000. 96 с.Ivanov D. V. Virtualizatsiya obshchestva. Sankt-Peterburg : Peterburgskoe vos-Мальцева М. Р. Генезис понятия «виртуальное библиотечное обслуживание // Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусства. 2015. № 2 (42).tokovedenie, 2000. 96 s.Соколов А. В., Берестова Т. Ф. Парадигмы библиографоведения: книга, документ, ресурс. Очерки о прошлом и будущем библиографической наук. Челябинск, 2014. 490 с.Maltseva M. R. Genezis ponyatiya «virtualnoe bibliotechnoe obsluzhivanie // Vestneyk Chelyabinskoy gosudarstvennoy akademii kultury i iskusstva. 2015. № 2 (42).Столяров Ю. Н. Критика термина «виртуальная библиотека» // Научные и технические библиотеки. 1997. № 8. С. 17–21.Sokolov A. V., Berestova T. F. Paradigmy bibliografovedeniya: kniga, dokument, resurs. Ocherki o proshlom i budushchem bibliograficheskoy nauk. Chelyabinsk, 2014. 490 s.Словари онлайн. URL: https://slovaronline.com/.Stolyarov Yu. N. Kritika termina «virtualnaya biblioteka» // Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 1997. № 8. S. 17–21.Свергунова Н. М. Дистанцирование библиотечного обслуживания в период вынужденной изоляции. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_44091834_31549355.pdf.Slovari onlayn. URL: https://slovaronline.com/.Руководство ИФЛА по цифровой справке IFLA Digital Reference Guidelines.Svergunova N. M. Distantsirovanie bibliotechnogo obsluzhivaniya v period vynuzhdennoy izolyatsii. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_44091834_31549355.pdf.URL: https://pandia.ru/text/77/376/25760.php.Rukovodstvo IFLA po tsifrovoy spravke IFLA Digital Reference Guidelines. URL: https://pandia.ru/text/77/376/25760.php.Амлинский Л. З. Дистанционное библиотечно-информационное обслуживание: каким ему быть? / Л. З. Амлинский // Научные и технические библиотеки. 2012. № 11. С. 18–25.Amlinskiy L. Z. Distantsionnoe bibliotechno-informatsionnoe obsluzhivanie: kakimЛопатина Н. В. Дистанционная работа в библиотеке: постановка вопроса // Вестник МГУКИ. 2017. 2 (76).emu byt? / L. Z. Amlinskiy // Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 2012. № 11. S. 18–25.Шрайберг Я. Л. Цифровизация, пандемия, экология языка, рынок информационных и образовательных услуг и библиотеки: курс на выживание и устойчивое развитие. Ежегодный доклад Шестого Международного профессионального форума «Крым– 2021» / Я. Л. Шрайберг // Научные и технические библиотеки. 2021. № 9. С. 13–72.Lopatina N. V. Distantsionnaya rabota v biblioteke: postanovka voprosa // Vestneyk MGUKI. 2017. 2 (76).Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Москва. 2013. 544 с. URL: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/assets/files/bookparts/the-process-approach-to-management/podhod_read.pdf.Shrayberg Ya. L. Tsifrovizatsiya, pandemiya, ekologiya yazyka, rynok informatsionnyh i obrazovatelnyh uslug i biblioteki: kurs na vyzhivanie i ustoychivoe razvitie. Ezhegodnyy doklad Shestogo Mezhdunarodnogo professionalnogo foruma «Crimea–2021» / Ya. L. Shrayberg // Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 2021. № 9. S. 13–72.Барышев Р. А., Цветочкина И. А., Манушкина М. М., Бабина О. И. Университетская библиотека как проактивная система // Научные и технические библиотеки. 2020.Repin V. V., Eliferov V. G. Protsessnyy podhod k upravleniyu. Modelirovanie biznes-protsessov. Moskva. 2013. 544 s. URL: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/assets/files/bookparts/the-process-approach-to-management/podhod_read.pdf.№ 4. С. 13–36.Baryshev R. A., Tsvetochkina I. A., Manushkina M. M., Babina O. I. Universitetskaya biblioteka kak proaktivnaya sistema // Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 2020. № 4. S. 13–36.Шрайберг Я. Л. Цифровизация, пандемия, информационный рынок, библиотеки – современные реалии и прогнозы // Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек : сб. докл. Двадцать четвёртой междунар. конф. «LIBCOM–2020». 2020.Shrayberg Ya. L. Tsifrovizatsiya, pandemiya, informatsionnyy rynok, biblioteki – sovremennye realii i prognozy // Informatsionnye tehnologii, kompyuternye sistemy i izdatelskaya produktsiya dlya bibliotek : sb. dokl. Dvadtsat chetvertoy mezhdunar. konf. «LIBCOM–2020». 2020.Жукова В. П. Реинжиниринг библиотечной деятельности // Вісник наукової бібліотеки / Харківський національний технічний університет сільського господарства імені Петра Василенка. Харків. 2015. Вип. 4: Основні тенденції, методи, засоби і форми патріотичного виховання в ВНЗ: бібліотечний ракурс. С. 249–253.Zhukova V. P. Reinzhiniring bibliotechnoy deyatelnosti // Vіsnik naukovoї bіblіoteki / Harkіvskiy natsіonalniy tehnіchniy unіversitet sіlskogo gospodarstva іmenі Petra Vasilenka. Harkіv. 2015. Vip. 4: Osnovnі tendentsії, metodi, zasobi і formi patrіotichnogo vihovannya v VNZ: bіblіotechniy rakurs. S. 249–253.Мац Л. В. Развитие библиотечных сервисов в период пандемии // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2020. № 2 (44). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-bibliotechnyh-servisov-v-period-pandemii (дата обращения: 11.10.2021).Mats L. V. Razvitie bibliotechnyh servisov v period pandemii // Teoriya i praktika servisa: ekonomika, sotsialnaya sfera, tehnologii. 2020. № 2 (44). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-bibliotechnyh-servisov-v-period-pandemii (data obrashcheniya: 11.10.2021).Мизинов А. А., Масленникова О. Е. К вопросу о реинжиниринге бизнеспроцессов муниципального учреждения культуры // Цифровые технологии в науке, бизнесе, образовании : сб. ст. Междунар. науч.-практ. конф. Пенза : Наука и Просвещение, 2020. С. 14–18.Mizinov A. A., Maslennikova O. E. K voprosu o reinzhiniringe biznes-protsessov munitsipalnogo uchrezhdeniya kultury // Tsifrovye tehnologii v nauke, biznese, obrazovanii : sb. st. Mezhdunar. nauch.-prakt. konf. Penza : Nauka i Prosveshchenie, 2020. S. 14–18.Терехова М. В. Реинжиниринг в системе реализации менеджмента качества в вузовской библиотеке (на примере научно-медицинской библиотеки СибГМУ). URL: https://textarchive.ru/c-1212622.html (дата обращения: 11.10.2021).Terehova M. V. Reinzhiniring v sisteme realizatsii menedzhmenta kachestva v vuzovskoy biblioteke (na primere nauchno-meditsinskoy biblioteki SibGMU). URL: https://textarchive.ru/c-1212622.html (data obrashcheniya: 11.10.2021).Бабина О. И., Барышев Р. А., Селезнев А. О. Имитационное моделирование библиотечной системы обслуживания // Вестник УМО. 2015. № 5. С. 143–148.Babina O. I., Baryshev R. A., Seleznev A. O. Imitatsionnoe modelirovanie bibliotechnoy sistemy obsluzhivaniya // Vestneyk UMO. 2015. № 5. S. 143–148.Путькина Л. В. Реинжиниринг бизнес-процесов в социокультурной сфере (на примере Молодёжной библиотеки) // Экономика и управление в сфере услуг: современное состояние и перспективы развития: Материалы XI Всерос. науч.-практ. конф. СанктПетербургский гуманитарный университет профсоюзов. 2014. С. 83–85.Putkina L. V. Reinzhiniring biznes-protsesov v sotsiokulturnoy sfere (na primere Molodezhnoy biblioteki) // Ekonomika i upravlenie v sfere uslug: sovremennoe sostoyanie i perspektivy razvitiya: Materialy XI Vseros. nauch.-prakt. konf. Sankt-Peterburgskiy gumanitarnyy universitet profsoyuzov. 2014. S. 83–85.Соколова Н. В., Усманов Р. Т., Абрамов А. М. Система управления бизнеспроцессами как платформа для совместной работы библиотечных специалистов // Корпоративные библиотечные системы: технологии и инновации: Материалы междунар. науч.-практ. конф. 2016. С. 96–103.Sokolova N. V., Usmanov R. T., Abramov A. M. Sistema upravleniya biznesprotsessami kak platforma dlya sovmestnoy raboty bibliotechnyh spetsialistov // Korporativnye bibliotechnye sistemy: tehnologii i innovatsii: Materialy mezhdunar. nauch.prakt. konf. 2016. S. 96–103.Мешечак Н. А., Шамардина Л. А., Терехова М. В. Внедрение корпоративных технологий в деятельность библиотеки // Инновационные недра Кузбасса. IT-технологии. Посвящается 50-летию СО РАН, 10-летию Центра Интернет в Кузбассе, 5-летию ОАО «Сибирьтелеком» : сб. науч. тр. 2007. С. 233–235.Meshechak N. A., Shamardina L. A., Terehova M. V. Vnedrenie korporativnyh tehnologiy v deyatelnost biblioteki // Innovatsionnye nedra Kuzbassa. IT-tehnologii. Posvyashchaetsya 50-letiyu SO RAN, 10-letiyu Tsentra Internet v Kuzbasse, 5-letiyu OAO «Sibirtelekom» : sb. nauch. tr. 2007. S. 233–235.Ольгина И. Г., Тесля Е. В. Модель системы управления библиотекой и роль информационных технологий в принятии управленческих решений // Библиосфера. 2015. № 1. С. 79–83.Olgina I. G., Teslya E. V. Model sistemy upravleniya bibliotekoy i rol informatsionnyh tehnologiy v prinyatii upravlencheskih resheniy // Bibliosfera. 2015. № 1. S. 79–83.Столяров Ю. Н. Цифровой, аналоговый, электронный, виртуальный: как правильно? / Ю. Н. Столяров // Научные и технические библиотеки. 2021. № 3. С. 133–140.Stolyarov Yu. N. Tsifrovoy, analogovyy, elektronnyy, virtualnyy: kak pravilno? / Yu. N. Stolyarov // Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 2021. № 3. S. 133–140.Лопатина Н. В. Библиотека в цифровом мире: проактивный и реактивный подходы в библиотековедении // Культура: теория и практика. 2019. № 2 (29). URL: http://theoryofculture.ru/issues/104/ (дата обращения: 01.11.2021).Lopatina N. V. Biblioteka v tsifrovom mire: proaktivnyy i reaktivnyy podhody v bibliotekovedenii // Kultura: teoriya i praktika. 2019. № 2 (29). URL: http://theoryofculture.ru/issues/104/ (data obrashcheniya: 01.11.2021).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.