Диверсификация услуг центральных библиотек субъектов Российской Федерации в условиях сервисной экономики

Цель статьи – определение номенклатуры видов услуг, представленных на официальных сайтах центральных библиотек субъектов Российской Федерации. Услуги библиотек характеризуются как объект многоаспектного анализа и оценки. Подчёркивается нетождественность понятий «услуги библиотек» и «библиотечные услуги». Раскрывается влияние сервисной экономики на диверсификацию услуг, оказываемых библиотеками. Теоретический анализ публикаций дополнен результатами масштабного эмпирического исследования услуг, представленных на официальных сайтах 77 центральных библиотек субъектов Российской Федерации. Продемонстрированы масштабы диверсификации видов услуг, оказываемых республиканскими, областными и краевыми универсальными научными библиотеками. Установлено, что библиотеки вынуждены заниматься многими ранее не свойственными им видами деятельности и оказывать услуги, чуждые их природе и общественному назначению. Исследование показало, что производство услуг в библиотеках отражает 30 разных видов профессиональной деятельности. Многие из оказываемых библиотеками услуг предполагают иные, нежели библиотечно-информационные и библиотечно-библиографические компетенции. Это требует оценки качества услуг, оказываемых библиотеками, и рассмотрения вопроса о необходимости их лицензирования и сертификации. Делается вывод, что диверсификация, проявляющаяся в несвойственных для библиотек услугах, имеет вынужденный характер, обусловленный переходом к рыночной экономике, развитием экономики услуг, курсом на становление сервисно-ориентированного государства.

1. Терминологический словарь по библиотечному делу и смежным отраслям знания / сост. З. Г. Высоцкая и др.; Рос. академия наук, Библиотека по естественным наукам. Москва : БЕН, 1995. 268 с.

2. Петров А. Н., Карпова Г. А., Хорева Л. В. Концептуализация подходов к формированию целостной теории услуг // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. 2012. № 1. С. 40–50.

3. Калиужный Б. Экономика услуг как инструмент достижения целей экономики замкнутого цикла // Экономика России в XXI веке : сборник научных трудов XI Международной научно-практической конференции, посвящённой 110-летию экономического образования в Томском политехническом университете, Томск, 18–22 ноября 2014 г. / Т. 1. Томск : Национальный исследовательский Томский политехнический университет, 2014. С. 49–54.

4. Гусарова В. Ю., Ахмедзянова С. Ф. Тенденции развития сферы услуг и роль инноваций в сервисной экономике // Горизонты экономики. 2022. № 5 (71). С. 11–16.

5. Матюшкина И. А. Современные тенденции развития сферы услуг // Экономика. Основные тенденции развития российской сферы услуг. Социология. Право. 2017. № 1 (5). C. 23–27.

6. Горбашко Е. А., Ватолкина Н. Ш. Тенденции развития сферы услуг в условиях цифровой трансформации экономики // Технико-технологические проблемы сервиса. 2019. № 3 (49). С. 45–51.

7. Кучеркова О. А. Услуги государственных (универсальных) библиотек субъектов Российской Федерации, представленные на созданных ими сайтах // Культура: теория и практика. 2018. № 2 (23). URL: http://theoryofculture.ru/issues/95/1119/ (дата обращения: 15.01.2023).

8. Словарь бизнес-терминов / сост. Грэхэм Бетс, Барри Брайндли, С. Уильямс и др.; общая ред. И. М. Осадчей. Москва : ИНФРА-М; Издательство «Весь Мир», 1998. URL: http://economics.niv.ru/doc/dictionary/business-terms/index.htm (дата обращения: 15.01.2023).

9. Федеральный закон «О библиотечном деле»: от 29.12.1994 г. № 78-ФЗ // Министерство культуры РФ. URL: https://culture.gov.ru/documents/o_bibliotechnom_dele351541/ (дата обращения: 15.01.2023).

10. Толковый словарь русского языка / под ред. Д. Н. Ушакова. Москва : Современная энциклопедия, 1935–1940. URL: https://enc.biblioclub.ru/Encyclopedia/117_Tolkovyy_slovar_russogo_yazyka_pod_red__D_N__Ushakova (дата обращения: 15.01.2023).