Позиционирование услуг на официальных сайтах центральных библиотек субъектов Российской Федерации

Позиционирование услуг на официальных сайтах библиотек рассматривается как важный способ повышения их конкурентоспособности и обеспечения роста числа читателей и удалённых пользователей.
Представлены результаты проведённого в 2021–2022 гг. исследования позиционирования услуг центральных библиотек (ЦБ) 77 субъектов Российской Федерации (РФ) на их официальных сайтах. Выявлено противоречие между диверсификацией услуг, оказываемых ЦБ субъектов РФ, и сложностью обнаружения полной и точной информации об услугах удалённым пользователям, трудностью разыскания конкретных услуг на сайтах библиотек.
Доказано, что информация об услугах зачастую рассеяна по разным рубрикам и подрубрикам, а гиперссылки между ними отсутствуют. Дезориентирует пользователей дублирование ряда услуг баннерами. Делается вывод, что логически прогнозируемой и чётко организованной информации об услугах библиотек на официальных сайтах ЦБ субъектов РФ в настоящее время нет. Следовательно, огромные усилия библиотек, затрачиваемые на диверсификацию услуг, не отражаются на официальных сайтах, а удалённые пользователи не знают о богатом ассортименте услуг современной библиотеки.
Подчёркивается, что успешность позиционирования услуг библиотеки определяется не только наличием на главной странице сайта рубрики «Услуги», но и рациональным отражением в её составе всего многообразия услуг, которые библиотека оказывает своим пользователям как в традиционной, так и в электронной форме.

1. Алмакучуков К. М., Кольцова А. А., Старобинская Н. М. Особенности благ сферы культуры в современном мире // Проблемы современной экономики. 2019. № 1 (69). С. 178–181.

2. Горушкина С. Н. Услуги учреждений культуры как инструмент реализации государственной культурной политики: автореф. дис. … канд. социол. наук: 22.00.06 / Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации. Москва, 2011. 34 с.

3. Горбашко Е. А., Ватолкина Н. Ш. Тенденции развития сферы услуг в условиях цифровой трансформации экономики // Технико-технологические проблемы сервиса. 2019. № 3 (49). С. 45–51.

4. ГОСТ 7.0.103–2018 Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. Москва : Стандартинформ, 2018. 13 с.

5. Энциклопедический словарь. URL: http://niv.ru/doc/dictionary/encyclopedic/index.htm (дата обращения: 15.01.2023).

6. Словарь бизнес-терминов / сост. Грэхэм Бетс, Барри Брайндли, С. Уильямс и др.; общ. ред. И. М. Осадчая. Москва : ИНФРА-М ; издательство «Весь Мир», 1998. URL: http://economics.niv.ru/doc/dictionary/business-terms/index.htm (дата обращения: 15.01.2023).

7. Гендина Н. И., Колкова Н. И., Рябцева Л. Н. Контент официальных сайтов библиотек: оценка качества и стратегия информационного моделирования: монография / науч. ред. Н. И. Гендина ; Кемеровский гос. институт культуры. Кемерово : КемГИК, 2021. 237 с.

8. Гендина Н. И., Колкова Н. И., Рябцева Л. Н. Диверсификация услуг центральных библиотек субъектов Российской Федерации в условиях сервисной экономики // Научные и технические библиотеки. 2023. № 5. С. 96–111.