Модернизация процесса обслуживания пользователей университетских библиотек
https://doi.org/10.33186/1027-3689-2022-3-39-60
Abstract
Актуальность данной темы обусловлена цифровизацией всех отраслей хозяйства и социальной сферы, что ставит перед обществом новые задачи. Библиотеки вузов перестраивают свою работу и переводят основные направления библиотечной деятельности в дистанционный формат. С переходом на удалённую работу в период сложной эпидемиологической обстановки, связанной с пандемией COVID-19, библиотеки акцентировали своё внимание на дистанционном обслуживании пользователей. В связи с полным переходом на дистанционный формат обслуживания перед библиотекой встала проблема модернизации бизнес-процессов. В статье представлен опыт Научной библиотеки Сибирского федерального университета; рассмотрен процесс обслуживания пользователей университетской библиотеки в новом формате. Анализируется система ИРИ и ДОР на новом уровне. Представлена проактивная модель библиотеки, под которой понимается процесс информационного обслуживания читателей в любой форме и на любом носителе на основе классических и сетевых форм обслуживания на базе сервисов опережения запроса. Представленные в статье материалы позволяют сотрудникам и пользователям библиотеки по-новому выстроить взаимодействие между библиотекарем и читателем, расширить возможности библиотеки. Предложенная авторами технология позволяет на основе сервисов опережения запросов читателей выходить за рамки их потребностей и создавать зону ближайшего развития интересов. Статья представляет собой авторское осмысление происходящей цифровой трансформации деятельности вузовских библиотек.
About the Authors
Р. БарышевRussian Federation
И. Цветочкина
Russian Federation
Е. Касянчук
Russian Federation
О. Бабина
Russian Federation
References
1. Gozman L. Ya., Shestopal E. B. Distantsionnoe obuchenie na poroge XXI veka. Rostov-n/D : Mysl, 1999. 368 s.
2. Tsyrenova M. I. Opyt ispolzovaniya massovyh otkrytyh onlayn-kursov pri distantsionnom obuchenii kitayskih studentov vo vremya epidemii COVID-19 // Modern humanities success / Uspehi gumanitarnyh nauk. 2020. S. 31.
3. Lutfullaev G. U., Lutfullaev U. L., Kobilova Sh. Sh., Nematov U. S. Opyt distantsionnogo obucheniya v usloviyah pandemii COVID-19. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opyt-distantsionnogo-obucheniya-v-usloviyah-pandemii-covid-19/viewer.
4. Ivanov D. V. Virtualizatsiya obshchestva. Sankt-Peterburg : Peterburgskoe vos-
5. tokovedenie, 2000. 96 s.
6. Maltseva M. R. Genezis ponyatiya «virtualnoe bibliotechnoe obsluzhivanie // Vestneyk Chelyabinskoy gosudarstvennoy akademii kultury i iskusstva. 2015. № 2 (42).
7. Sokolov A. V., Berestova T. F. Paradigmy bibliografovedeniya: kniga, dokument, resurs. Ocherki o proshlom i budushchem bibliograficheskoy nauk. Chelyabinsk, 2014. 490 s.
8. Stolyarov Yu. N. Kritika termina «virtualnaya biblioteka» // Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 1997. № 8. S. 17–21.
9. Slovari onlayn. URL: https://slovaronline.com/.
10. Svergunova N. M. Distantsirovanie bibliotechnogo obsluzhivaniya v period vynuzhdennoy izolyatsii. URL: https://www.elibrary.ru/download/elibrary_44091834_31549355.pdf.
11. Rukovodstvo IFLA po tsifrovoy spravke IFLA Digital Reference Guidelines. URL: https://pandia.ru/text/77/376/25760.php.
12. Amlinskiy L. Z. Distantsionnoe bibliotechno-informatsionnoe obsluzhivanie: kakim
13. emu byt? / L. Z. Amlinskiy // Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 2012. № 11. S. 18–25.
14. Lopatina N. V. Distantsionnaya rabota v biblioteke: postanovka voprosa // Vestneyk MGUKI. 2017. 2 (76).
15. Shrayberg Ya. L. Tsifrovizatsiya, pandemiya, ekologiya yazyka, rynok informatsionnyh i obrazovatelnyh uslug i biblioteki: kurs na vyzhivanie i ustoychivoe razvitie. Ezhegodnyy doklad Shestogo Mezhdunarodnogo professionalnogo foruma «Crimea–2021» / Ya. L. Shrayberg // Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 2021. № 9. S. 13–72.
16. Repin V. V., Eliferov V. G. Protsessnyy podhod k upravleniyu. Modelirovanie biznes-protsessov. Moskva. 2013. 544 s. URL: https://www.mann-ivanov-ferber.ru/assets/files/bookparts/the-process-approach-to-management/podhod_read.pdf.
17. Baryshev R. A., Tsvetochkina I. A., Manushkina M. M., Babina O. I. Universitetskaya biblioteka kak proaktivnaya sistema // Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 2020. № 4. S. 13–36.
18. Shrayberg Ya. L. Tsifrovizatsiya, pandemiya, informatsionnyy rynok, biblioteki – sovremennye realii i prognozy // Informatsionnye tehnologii, kompyuternye sistemy i izdatelskaya produktsiya dlya bibliotek : sb. dokl. Dvadtsat chetvertoy mezhdunar. konf. «LIBCOM–2020». 2020.
19. Zhukova V. P. Reinzhiniring bibliotechnoy deyatelnosti // Vіsnik naukovoї bіblіoteki / Harkіvskiy natsіonalniy tehnіchniy unіversitet sіlskogo gospodarstva іmenі Petra Vasilenka. Harkіv. 2015. Vip. 4: Osnovnі tendentsії, metodi, zasobi і formi patrіotichnogo vihovannya v VNZ: bіblіotechniy rakurs. S. 249–253.
20. Mats L. V. Razvitie bibliotechnyh servisov v period pandemii // Teoriya i praktika servisa: ekonomika, sotsialnaya sfera, tehnologii. 2020. № 2 (44). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-bibliotechnyh-servisov-v-period-pandemii (data obrashcheniya: 11.10.2021).
21. Mizinov A. A., Maslennikova O. E. K voprosu o reinzhiniringe biznes-protsessov munitsipalnogo uchrezhdeniya kultury // Tsifrovye tehnologii v nauke, biznese, obrazovanii : sb. st. Mezhdunar. nauch.-prakt. konf. Penza : Nauka i Prosveshchenie, 2020. S. 14–18.
22. Terehova M. V. Reinzhiniring v sisteme realizatsii menedzhmenta kachestva v vuzovskoy biblioteke (na primere nauchno-meditsinskoy biblioteki SibGMU). URL: https://textarchive.ru/c-1212622.html (data obrashcheniya: 11.10.2021).
23. Babina O. I., Baryshev R. A., Seleznev A. O. Imitatsionnoe modelirovanie bibliotechnoy sistemy obsluzhivaniya // Vestneyk UMO. 2015. № 5. S. 143–148.
24. Putkina L. V. Reinzhiniring biznes-protsesov v sotsiokulturnoy sfere (na primere Molodezhnoy biblioteki) // Ekonomika i upravlenie v sfere uslug: sovremennoe sostoyanie i perspektivy razvitiya: Materialy XI Vseros. nauch.-prakt. konf. Sankt-Peterburgskiy gumanitarnyy universitet profsoyuzov. 2014. S. 83–85.
25. Sokolova N. V., Usmanov R. T., Abramov A. M. Sistema upravleniya biznesprotsessami kak platforma dlya sovmestnoy raboty bibliotechnyh spetsialistov // Korporativnye bibliotechnye sistemy: tehnologii i innovatsii: Materialy mezhdunar. nauch.prakt. konf. 2016. S. 96–103.
26. Meshechak N. A., Shamardina L. A., Terehova M. V. Vnedrenie korporativnyh tehnologiy v deyatelnost biblioteki // Innovatsionnye nedra Kuzbassa. IT-tehnologii. Posvyashchaetsya 50-letiyu SO RAN, 10-letiyu Tsentra Internet v Kuzbasse, 5-letiyu OAO «Sibirtelekom» : sb. nauch. tr. 2007. S. 233–235.
27. Olgina I. G., Teslya E. V. Model sistemy upravleniya bibliotekoy i rol informatsionnyh tehnologiy v prinyatii upravlencheskih resheniy // Bibliosfera. 2015. № 1. S. 79–83.
28. Stolyarov Yu. N. Tsifrovoy, analogovyy, elektronnyy, virtualnyy: kak pravilno? / Yu. N. Stolyarov // Nauchnye i tehnicheskie biblioteki. 2021. № 3. S. 133–140.
29. Lopatina N. V. Biblioteka v tsifrovom mire: proaktivnyy i reaktivnyy podhody v bibliotekovedenii // Kultura: teoriya i praktika. 2019. № 2 (29). URL: http://theoryofculture.ru/issues/104/ (data obrashcheniya: 01.11.2021).
Review
For citations:
, , , . Scientific and Technical Libraries. 2022;(3):39-60. (In Russ.) https://doi.org/10.33186/1027-3689-2022-3-39-60
Views:
1097
Email this article 